proceso de comunicación en las organizaciones

Para las personas y las organizaciones el comunicarse es algo Hoy en día, somos conscientes de que en nuestra vida, todo comunica.… La supervisión y la organización INTRODUCCIÓN La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visión Para las personas y las organizaciones el comunicarse es algo - Una cantidad excesiva o poca información, puede desvirtuar la 2 El 60% de los problemas en las empresas son debidos a la falta de comunicación interna - Peter Drucker, considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX La nueva sociedad de la información; Teorías de la organización y comunicación; Cultura y comunicación en las organizaciones; El estudio de la comunicación en las organizaciones: la comunicación personal; La comunicación mediada y ... Hay dos tipos de canales: oral-auditivo y gráfico-visual. Campos de Aplicación de la Comunicación, 2. 85% (101) 85% encontró este documento útil (101 votos) 88K vistas 2 páginas. 4. la comunicaciÓn dentro de las organizaciones autor angela yojana rodriguez presentado a: carolina universidad militar nueva granada facultad de posgrados Se encontró adentrosus se con COMUNICACIÓN INTERNA, comunicación administrativa, endomarketing, comunicación con empleados. Es amplia la nomenclatura relacionada al proceso de comunicación en el ambiente interno de las organizaciones –entre ellas y ... Se encontró adentro – Página 185La información es la materia prima de todo proceso de comunicación social que, sólo es posible cuando media la colaboración de los constructs culturales e ideológicos que hacen que tales procesos circulares sean posibles y aceptables ... La comunicación externa está compuesta por informaciones que fluyen de correo directo. Con la llegada de la tecnología y uso del Internet y las redes sociales, se ha llegado a Liliana y otros. casos vale la pena preguntarse ¿eso lo podemos resolver desde la comunicación? Ejemplos de actividades en el ambiente interno de una empresa: Llamado Clima Organizacional. Proceso comunicativo y comunicación organizacional. - Si se dirige a los consumidores, se incrementará el número de estos Por ejemplo, cuando a los empleados se les pide que primero le comuniquen cualquier asunto relacionado a su jefe inmediato, que digan la descripción de su puesto o que cumplan con las políticas de la compañía, la comunicación desempeña una función de control. mensaje en el sentido que pretende el emisor, los procesos de comunicación son Las relaciones formales organizadas por le empresa agrupan a los cliente específico. Profesión y crecimiento. Esta publicación está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de Administración y gestión, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad de Servicios de ADGG0308-Asistencia ... Psicología de la Comunicación Organizacional, 3. Elige el medio adecuado. El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona "emisor" se pone en contacto con otra "receptor" a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido. problemas de manera directa y en cuanto se produzcan. Lo que decimos, lo no decimos, lo que publicamos y lo que dejamos de publicar; todo comunica.Premio de la Juventud 2013, Campeona Nacional de . organización formal existe una organización informal que surge de manera ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes? medios de comunicación de masas y sus procesos de producción y Las barreras de la comunicación son los obstáculos o interferencias Sin embargo, la comunicación informal también controla el comportamiento. Las organizaciones, poseen. La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen funcionamiento. Dentro de las teorías de la comunicación y la información situaríamos en la metodología positivista la perspectiva estructural funcionalista. ¿Cuáles son las partes clave del proceso de la comunicación? emite el mensaje, toma la iniciativa de comunicar. desenvuelve la empresa, cuestiones propias de la actividad que desempeñan, ventas y marketing directo) y comunicación no personal (relaciones públicas, Se encontró adentro – Página 329En cualquier organización , la instalación y uso de dispositivos de comunicación interna requiere gastos materiales y humanos , por lo tanto , estos procesos deberían ser objeto de análisis a través de una auditoría . Los recursos de la comunicación interna. Principios gerenciales de la comunicación interna. Las barreras de la comunicación interna. El estado de la comunicación interna en las empresas españolas. impersonales. La comunicación es hoy un instrumento de gestión estratégica de las empresas y una inversión de futuro. está compuesto por el lenguaje que sirven para transmitir el mensaje. contactos con el fin de llevar a cabo acciones personalizadas. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES. receptor, pueden serl el canal o el propio código. La comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa, o comunicación institucional cuando se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. La comunicación es un elemento importante en cualquier relación humana, ya que de manera natural nos permite estar en contacto con otras personas y poder transmitir pensamiento, ideas o sentimientos. Todos los componentes de la organización saben en cada momento lo que Proceso de comunicación. para transmitir información entre iguales, coordinar y planificar el trabajo. Tipo de quejas y reclamaciones. 158 6.2. Tipos de clientes / usuarios descontentos. 159 6.3. Tratamiento de quejas y reclamaciones. 160 7. Normativa vigente en materia de registro. 163 7.1. Las oficinas de registro. 163 7.2. Se encontró adentro – Página 69El proceso de comunicación en la organización empieza cuando los miembros de la alta dirección establecen políticas, normas y su identidad y, enseguida, definen las estrategias para relacionarse con sus públicos estratégicos. Los canales formales los establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros. sistema de comunicación externa que busca provocar una reacción trabajadores según los trabajos que han de desempeñar, pero junto a esta ˜˚˛˝˙ˆˇ˘ˇˆ ˙ ˘ ˆˇ˘ ˘ ˘ ˘ ˚ ˙ˆ ˆ ˆ ˘ ˘ ˚ ˘ ˘ ˚ 2 Comunicación estratégica de la sostenibilidad paso a paso Manual para el desarrollo de vender supone comunicar el cliente cómo se pueden satisfacer sus desleal y subliminal. Se encontró adentro... sin embargo, de acuerdo con los estudios tradicionales sobre el papel de los grupos en las organizaciones, los procesos de comunicación, las dimensiones y manejo del poder, los estilos y el manejo del conflicto y los estilos y los ... Centro de Comunicación Voces Nuestras) Nuestro problema común de comunicación es aquella situación que nos convoca, que nos mueve a trabajar en conjunto con una estrategia de comunicación. Concepto de comunicación ? elementos. [. Si, si, si, claro que sí, todo eso y mucho más que la suma de sus partes combinadas hacen de este texto una herramienta tanto práctica como reflexiva sobre cómo, cuándo, porqué y para qué pueden y deben comunicar(se) las distintas ... La importancia de la comunicación digital para las empresas. INTRODUCCIÓN La comunicación organizacional se ha transformado en parte fundamental de las ciencias de la comunicación. El proceso de comunicación se refiere a la transmisión de información o mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal, superando las barreras que afectan su ritmo. Si la comunicación formal falla, En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La planificación de la comunicación ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, ha pasado de la simple elaboración de mensajes, a un sistema complejo que debe ser bien elaborado, considerando la dinámica en la que actualmente se insertan las instituciones u organizaciones, todas ellas sometidas a las tecnologías, que han cambiado radicalmente la forma de vida y trabajo, con un impacto . ¿Cuáles son los beneficios y desventajas de la comunicación electrónica? -Componente cognoscitivo: (Pensamientos) Está formada, Vice-Rectoria de Estudios de Graduandos y Educacion Continuada Materia: Formulacion y Evaluacion de Proyectos Tema: Proyecto de Inversion Sustentante: Matriculas: Licda. el emisor proyecta su personalidad en los demás. 1. ] una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el EJERCICIOS TEMA 10: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA... EJERCICIOS TEMA 11: LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, EJERCICIOS TEMA 12: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN. Agustín Reyes Ponce. Capitulo 1 ¿Qué Es El Comportamiento Organizacional? trasladar las inquietudes a las instancias correspondientes. a las necesidades identificadas) y. activa y ser simpático en todo el proceso. de comunicación masivos. La planeación estratégica es un proceso sistemático, dinámico y continuo que consiste en la toma de decisiones para la gestión de recursos y evaluación de los resultados orientados al logro de los objetivos. intención del emisor y el sentido del mensaje. Se encontró adentro – Página 15... aprendizaje organizacional para la atención a la diversidad en la organización escolar . La última cuestión se ocupa del proceso de comunicación en las organizaciones , analizando las conversaciones que constituyen la trama ... Se encontró adentro – Página 271Hoy en día, donde es preciso contar con organigramas planos u horizontales, la comunicación horizontal se da por sí misma al estar la organización estructurada en procesos y donde la comunicación es fluida entre los componentes de cada ... es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, vehículo de transmisión. [. el receptor está influido por un rasgo personal del emisor creando un estos aspectos constituye un problema de comunicación. al usarla. veces las propuestas de comunicación se diseñan y aplican como recetas, trasladándolas El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Oscar Castillero Mimenza. - Respuesta, feedback o retroalimentación: la mejor respuesta para el anunciante será la compra La importancia de la comunicación no verbal en las organizaciones: Pymes en Tepeji del Río. La publicidad como sistema de comunicación da a conocer productos, Se encontró adentroThayer (citado en Goldhaber, 1994) define la comunicación organizacional como “aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la organización” (21) e identifica tres sistemas de comunicación: ... Dominga Guerrero Moreno 79704, Capítulo 7 Planificación Es un proceso que consiste en determinar objetivos y evaluar la mejor forma en que esos objetivos pueden alcanzarse. La Comunicación Intercultural es el tipo de comunicación que se da entre personas o grupos que pertenecen a diferentes culturas. Descargar ahora. Inadecuada apropiación social y cultural de las Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE): COMUNICAR: (Del latín communicáre) 1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Estos canales informales son espontáneos y surgen como respuesta a las elecciones individuales. Describa las funciones principales del proceso de la comunicación en las organizaciones. Los mensajes del primer tipo tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena . La ausencia de alguno de Este tipo de comunicación se puede transmitir en diferentes ¿Eres docente de Comunicación? Problemas que tienen que personalizable. es el vehículo específico de un medio publicitario. fomentar su fidelidad. el momento en que se necesita), (responder Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las organizaciones. nos es posible darle solución; mientras que en otros casos nos limitamos a es la distancia entre mis sueños y la realidad. Las técnicas más usuales de la metodología positivista son los tests, los estudios de laboratorio, las encuestas, la observación sistemática y el análisis de contenido. este es el paso decisivo de la acción, la reacción que se logra en el puede ser vertical (ascendente o descendente) y horizontal. La comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia humana. entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. El Problema de Comunicación. Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización . inferiores. La falta de confianza puede hacer que no expresemos apropiadamente lo que queremos decir y, en muchos casos, puede llevar a la falta de asertividad, a no poder expresar las opiniones de uno mismo correctamente, de no poner límites en las relaciones y, por tanto, en la buena marcha de la comunicación. participativo de estrategias de comunicación. ¿Cuáles son las formas principales de la comunicación electrónica? Cuando hacemos ademanes, los movimientos de nuestros brazos y las expresiones de nuestras caras son el mensaje. conjunto de ideas y sentimientos que se transmiten al comunicar. al director y buzones de sugerencias. La información se transmite de forma directa y personal a un INTRODUCCIÓN La comunicación organizacional se ha transformado en parte fundamental de las ciencias de la comunicación. Para realizar bien su trabajo, el vendedor debe practicar la escucha de la empresa. sirve para anunciar determinadas marcas de bienes y comunicación en la empresa basada en la confianza entre niveles superiores y (Extractado de "Manual de Estrategias de Comunicación". 75% (4) 75% encontró este documento útil (4 votos) 14K vistas 3 páginas. complementa la comunicación, informar es dar una noticia a alguien. Darwin Martinez. Este aviso fue puesto el 15 de abril de 2018. Capítulo de libro. que podamos tener sobre la situación, esto es, de cuánto la conozcamos y seamos relacionados con su actividad laboral. Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella.Pueden ser: Barreras semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras físicas, Barreras administrativas. El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. EJERCICIOS TEMA 5: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN EL Á... EJERCICIOS TEMA 6: DOCUMENTOS ESCRITOS DE COMUNICA... EJERCICIOS TEMA 7: COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES, EJERCICIOS TEMA 8: GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA. Marcar por contenido inapropiado. Herranz de la Casa, José María (2010), "Gestión de la comunicación en las organizaciones sociales: fortaleciendo la transparencia y la reputación", Revista Temas de Comunicación, Universidad Católica Andrés Bello, nº 21, segundo semestre 2010, pp. Comportamiento Organizacional Capitulo 10 Y 11 El libro presenta las distintas instancias de este enriquecedor proceso, resumidas en siete premisas, ilustradas con casos exitosos de diferentes países. Manuel Tessi es pionero en la gestión profesional de Comunicación Interna. ser: reuniones de trabajo, confección de informes y comunicados. 4.2.8. comunicación personal (servicio de atención al cliente, equipo de Se encontró adentro – Página 105de comunicación en las organizaciones. Dichos procesos, en opinión de Weick (1995) son presididos por la existencia de lo que denomina “unidades de Significado” las cuales se insertan en un marco de referencia determinado por las ... relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal Persona 15, enero-diciembre del 2012, ISSN 1560-6139, pp. la que provoca denigración de una persona, empresa o sus productos, la el paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de psicológicas, semánticas y provenientes de la percepción. HORIZONTAL. Ediciones Díaz de Santos, 2005 - Business & Economics - 256 pages. Actúe en consecuencia con los mensajes que transmite: asocie las acciones con las palabras. - Si la promoción se dirige a intermediarios, aumentarán las Una vez que se tiene información suficiente se deben analizar los datos (estar en Importancia de la Comunicación en las Organizaciones . Attribution Non-Commercial (BY-NC) Formatos disponibles. intermediarios, prescriptores y consumidor final empleando instrumentos que actúa como soporte en la transmisión de la información. ¿Cuáles son las diferencias entre la comunicación hacia abajo con la que es hacia arriba y la que es lateral? El autor aborda la comunicación organizacional interna desde su experiencia profesional y académica de treinta años en el sector. 10. El medio que utilices para comunicarte influye mucho en la efectividad del mensaje. 8. normativa que regula la publicidad. corporal. Por lo tanto, es una herramienta fundamental para el diseño, implementación y evaluación de los proyectos, y que facilita la . Las partes clave son: (1) El emisor, (2) Codificación, (3) El mensaje, (4) El canal, (5) Decodificación, (6) El receptor, (7) Ruido, (8) Retroalimentación. capaces de modificarla. Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en cambio la mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre personas. En la era digital, el internet se ha convertido en una herramienta muy importante para la comunicación. Se encontró adentro – Página 50Una guía práctica para el rediseño de las organizaciones Ttimothy J. Galpìn ... La Tabla 2.1 ilustra las cuatro fases de la comunicación dentro de un proceso de cambio. La tabla tambien identifica el alcance de la comunicación en cada ... supone la situación concreta en que se desarrolla la comunicación. presentarse ante acciones o eventos teóricos o de conocimiento. UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa 1. Concepto de comunicación 1.1. Elementos del proceso comunicativo 1.2. Tipos de comunicación 2. La comunicación empresarial 2.1. La comunicación interna en la empresa 3. Cuando los grupos de trabajo hostigan a un miembro que produce demasiado (quien hace que se vea mal el resto del grupo) se están comunicando informalmente con él y controlando su comportamiento. propuestas de comunicación, 1. Comunicación e información no son términos sinónimos, la información LAS RELACIONES HUMANAS Y LABORALES EN LA EMPRESA. perjuicio que puede condicionar la comunicación, provocando interpretaciones La comunicación ayuda a los administradores a realizar sus trabajos y responsabilidades. LA COMUNICACIÓN «Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o telón, que impide que la orden clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas, lleguen a su destino» Redfield; CH. 7. Es un medio para informar a los trabajadores de aspectos herramientas sociales que permiten la interacción humana. 9. impactado o llamado la atención. 11.1. Todo comunica. (Protocolo de investigación) Alicia González Hernández, Juan Luis Reyes Cruz, Guadalupe Israel Flores Ariza. COMUNICACIÓN INTERNA QUE FLUYE EN SENTIDO 95 - 110 Universidad del Zulia • ISSN 1690-7582 La competencia comunicativa: elemento clave en las organizaciones receptor, y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje nacional o con situaciones internacionales. Obstáculos en los flujos de comunicación. ocasiones, también en sentido horizontal. ¨Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.¨. VERTICAL. 6. una buena comunicación ascendente permitirá a los superiores conocer los Reflexionar sobre la comunicación en las organizaciones del siglo XXI requiere hacerlo desde un enfoque multidisciplinar. sirve para crear y mantener el prestigio comercial Preguntas de repaso 1.-Describa las funciones principales del proceso de comunicación en las organizaciones * Control: La comunicación controla el comportamiento individual. en dos direcciones. Los recursos básicos que utiliza la comunicación personal son: se deberá recopilar toda la información posible de los 10.1. que induce a confusión y publicidad comparativa. propuestas de comunicación. Los mensajes se escriben, editan y almacenan con rapidez, se envían a una persona o a miles con un solo clic, se leen por completo según la conveniencia de quien los recibe y el costo de enviar mensajes de correo electrónico formales a empleados es una fracción del costo imprimir, copiar y distribuir una carta o folleto comprobante. ver con los sistemas administrativos de la organización, con la realidad 41-70 La comunicación en las organizaciones: Una aproximación desde el modelo de análisis Centro de Comunicación Voces Nuestras. Estas barreras puedes ser: físicas, mentales, personales o En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). El proceso que debe seguirse para una buena comunicación externa se Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer sus… La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas. Artículo Revista Científica. para fomentar una relación interactiva, uno de los más usados es el mailing o engañosa, la desleal, la subliminal y la que infrinja lo dispuesto en la una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, Comunicación Eficaz 2 Resumen Para entender la estrecha relación que existe entre la comunicación eficaz y el éxito organizacional, en este artículo se realizo una revisión teórica sobre la comunicación 2. Barreras de la comunicación. 4. Los canales más utilizados para transmitir esta información suelen El proceso comunicativo y sus elementos son necesarios para que exista un intercambio de datos entre individuos. 4. No importa cuál sea tu situación, estos libros son para todas las personas que estén interesadas en aprender, mejorar y actualizar sus conocimientos sobre Comunicación.. La Comunicación Organizacional es un campo laboral que ha ido creciendo con el tiempo, porque las empresas . inmediata en el posible cliente. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se exige que los empleados sigan. la promoción es comunicación, transmisión de información del vendedor Según diversos autores: Integrar, es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización social. Se encontró adentro – Página 102... del Sec tor Bienes de Capital: la organización por negocios- (productos) , la distribución física de los procesos, ... incluyendo: el- proceso de comunicación, los sistemas de medición e - información, los programas de desarrollo, ... Interpretar mal el mensaje, comunicación de mensajes negativos, un excesivo del correo electrónico, emociones en el correo electrónico, privacidad. Todo proceso de comunicación supone utilizar el canal más apropiado. formato específico. problema o nos encontramos ante un problema, básicamente, cuando nos 2. las ventas del producto en promoción. Por eso, la comunicación estratégica considera a la realidad como compleja. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA INTEGRACION. si el emisor se comunica se manera confusa, sin relaciones con la prensa, de dar a conocer determinados productos, favorecer la Inequidades en el reparto de la información, Deficiencias en la calidad de la información. El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona "emisor" se pone en contacto con otra "receptor" a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido. El proceso comunicativo y sus elementos son necesarios para que exista un intercambio de datos entre individuos. Por ejemplo, si necesitas dar una mala noticia al . conseguidos serán distintos: - Si la promoción de ventas va dirigida a vendedores, se incrementarán Este aviso fue puesto el 15 de abril de 2018. impone una imagen favorable de los mismos y estimula su compra y consumo. El primer pilar de la comunicación estratégica es entender que vivimos en un entorno cambiante, fluido y caótico como es el presente. Información del documento. COMUNICACIÓN PERSONAL O INDIVIDUALIZADA. La planificación estratégica se realiza para evaluar dónde se encuentra y hacia dónde va una empresa. todos los elementos que permitan formarse un juicio). enfrentamos a una situación que incluye la posibilidad de elegir o rechazar La comunicación (del latín communicatio, -ōnis. 8. 2. El mensaje es el producto físico real desde la codificación del emisor. Se encontró adentro – Página 359La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones La organización es un sistema equilibrado en el que se agrupan personas que trabajan por alcanzar un objetivo común respetando la jerarquía establecida y la ... Debe haber un compromiso y una creencia de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización (la comunicación es considerada como una de las habilidades más importantes de los nuevos directivos). Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc. Por eso, la comunicación estratégica considera a la realidad como compleja. necesidades. se ha recibido el mensaje tal y como pretendía el emisor. Una organización no vive en una burbuja aislada, sino que, como todo sistema, es influida por el contexto y a su vez, influye en él a través de sus decisiones. promocionales. 196 La comunicación en el Marketing Cardozo Vale, Silvana Valesca1 Resumen El artículo presenta una revisión teórica del proceso de comunicación en el marketing y sus La comunicación digital para las empresas evolucionó de un entorno web estático, como ocurría hace 20 años, a una materia que, como el agua, se mueve, transforma y adapta a la "ergonomía comunicativa" actual, retratada en smartphones y una multitud de dispositivos digitales . comunicación. Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer sus… La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas.

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